Três identificadores com três usos diferentes
| Identificador | O que isso determina? | Onde é usado? |
|---|---|---|
| Order ID | Ordem de conversão no serviço | Página de acompanhamento do SarrafHub |
| Transaction Hash / TxID | Uma transferência em uma rede específica | Explorador da mesma blockchain e verificação da transferência |
| Memo / Destination Tag | Informações adicionais de destino quando necessário | Ao enviar para um destino que o solicita |
Não torne público o ID do pedido nem o link privado da solicitação de reembolso da taxa. O hash do pagamento de saída também é diferente do hash da sua transmissão inicial; uma conversão pode ter duas transferências em duas redes diferentes.
O que significam as etapas da ordem?
Se o status não estiver atualizado, não envie novos fundos para o endereço que você já viu. O SarrafHub oculta a instrução de depósito se o status estiver desatualizado ou indefinido, para que o status seja verificado antes de um novo envio.
- Ordem criada: as informações da ordem foram registradas; leia a ordem válida antes de qualquer depósito.
- A aguardar depósito: a ordem foi registada, mas este estado por si só não confirma a receção dos fundos.
- Confirmação de rede: o recebimento depende das confirmações de rede.
- Conversão de moeda: a ordem está na etapa de conversão ou de preparação do valor de destino.
- Enviando para o destino: esta etapa ainda não significa recebimento final.
- Pedido em análise: acompanhe o mesmo identificador e não envie documento de identidade nem fundos novos; este estado não é uma solicitação KYC.
- O depósito precisa de verificação: mantenha a rede, o valor, o horário e o hash da transferência junto ao mesmo pedido e não envie outro valor.
- Conversão concluída: o estado de pagamento completo foi registado; verifique as informações e o hash de saída do mesmo pedido.
- Conversão não realizada: não presuma conclusão ou reversão; acompanhe o status da mesma ordem e as informações da transferência.
- Valor devolvido: a devolução do ativo foi registrada no processo; verifique o ativo, a rede, a quantidade e o hash da devolução.
- A ordem expirou: se ainda não fez a transferência, não deposite; se já enviou, acompanhe a mesma ordem e o hash.
Quando o Memo ou a Destination Tag são necessários?
Na XRP Ledger, alguns destinos usam um endereço compartilhado e a Destination Tag serve para identificar a conta receptora. Nem todas as carteiras têm a mesma exigência; leia as instruções do próprio destino. A ausência da Tag necessária pode dificultar a alocação do depósito à conta.
O Tag de destino do cliente é diferente das informações de depósito do pedido. Nesta versão, apenas os endereços de depósito da rota sujeitos ao limite de 1,000 euros estão configurados sem memo ou tag. Em cada pedido, se o Memo ou Tag for exibido na instrução de depósito, ele deve ser enviado junto com a transferência. Se a sua carteira de destino exigir Tag, insira-o separadamente ao registrar o endereço de destino.
Se o envio atrasar ou a resposta do site for interrompida
Se você ainda não enviou os fundos e o prazo terminou, não faça o depósito. Se o envio já foi feito, mantenha o mesmo ID do pedido e o hash da transferência e acompanhe o assunto. Repetir o envio pode complicar mais o problema.
Se a resposta da criação do pedido for incerta, use primeiro o recibo e a recuperação desse mesmo pedido. Criar um novo pedido não determina o resultado do pedido anterior. Em pedidos sujeitos ao limite de 1,000 euros, a confirmação tardia de um depósito feito a tempo pode exigir análise; a exibição da expiração por si só não é prova de perda dos fundos.
Minha ordem expirou, mas eu fiz o depósito; por onde começo?
| O que você sabe | Próxima ação | O que não foi comprovado? |
|---|---|---|
| Nenhuma transferência foi enviada ou agendada | Não deposite em um pedido expirado; verifique a proposta válida para continuar | A expiração por si só não é sinal de dívida ou pagamento |
| Transferência realizada e você tem o hash | Acompanhe o mesmo pedido, rede, valor e hash | Ter o hash não significa que a conversão foi concluída |
| Envio de outra plataforma está na fila | Verifique o status do saque na mesma plataforma; não crie um pedido ou envio duplicado | Pedido de levantamento não significa transferência confirmada |
| O valor ou o horário de recebimento não corresponde ao pedido | Não envie fundos adicionais e guarde o mesmo item para verificação | Conclusão ou reversão automática não é garantida |
No caminho sujeito ao limite de 1,000 euros, o horário de transferência registrado no comprovante em análise deve ser antes do fim do prazo de 60 minutos. A análise do comprovante pode ocorrer após esse horário; portanto, o horário da análise não é o mesmo que o horário da transferência. A transferência exatamente no momento do fim do prazo ou depois dele não é considerada pontual.
Depósito parcial, extra ou tardio requer análise. Várias transferências pequenas não são somadas automaticamente em um depósito completo. O endereço de retorno também não é um mecanismo de pagamento automático para essas situações.
A devolução da comissão é diferente do reembolso do pedido
| Assunto | Reembolso de taxa de serviço | Possível devolução do ativo de origem |
|---|---|---|
| O que é verificado? | Taxa de serviços registrada da ordem bem-sucedida e elegível | Ativo depositado numa ordem que entrou em análise ou devolução |
| Endereço de destino | USDT em Ethereum para solicitar o plano | Endereço de retorno do mesmo ativo e da rede de origem |
| Referência de acompanhamento | Status da solicitação e, após o pagamento, o hash de devolução da taxa | Identificador da ordem e hash da transferência ou reembolso |
| É automático? | Não; registrar a solicitação não significa pagamento | Não; a possibilidade, o valor e o momento devem ser confirmados no mesmo processo |
O reembolso de taxas não cobre o acompanhamento de um depósito perdido, atrasado ou divergente. Além disso, o endereço USDT Ethereum do formulário do plano, o endereço de retorno BTC, ETH ou o ativo de origem não são o pedido. Mantenha as informações privadas de cada caso apenas no caminho de acompanhamento do próprio pedido.
Quais informações devo preparar para o acompanhamento?
Para verificação, não envie chave privada nem frase de recuperação. Essas informações não são necessárias para acompanhar o pedido SarrafHub.
- ID da ordem e status da última atualização.
- Moeda e rede de origem e destino e o valor enviado.
- Hash da transferência e horário de envio da carteira.
- Se necessário, memo ou tag inserido na transferência.
- Informações de execução do pedido nos termos de uso; siga o link do guia de acompanhamento do mesmo pedido.
Perguntas frequentes
Se a conversão ficar muito tempo pendente, devo depositar novamente?
Não. Primeiro atualize o mesmo pedido com o seu identificador e verifique o hash da transferência existente. Enviar ou duplicar o pedido pode criar dois processos separados e complicar o problema.
O status «pedido em análise» significa que KYC é necessário?
Não. O SarrafHub 100% sem KYC é suportado para todos os montantes suportados e o montante da ordem não altera este compromisso. Não envie documento de identidade nem selfie; guarde o mesmo identificador da ordem para verificar o estado.
Ver o hash significa que a conversão foi concluída?
Não. O hash é apenas a referência da transferência. O estado do pedido e o pagamento da saída devem ser verificados separadamente.
A devolução da taxa é a mesma devolução do depósito da ordem?
Não. A devolução da comissão apenas devolve o custo do serviço confirmado do pedido elegível em USDT Ethereum. A eventual devolução do ativo de origem do processo, da rede e do endereço de devolução tem um procedimento separado.
O que fazer se o formulário de devolução de taxa não for exibido?
Primeiro verifique o número ou o link privado do pedido. O plano 2026 aceita apenas pedidos criados e concluídos de 11 setembro a 31 dezembro 2026; os casos elegíveis 2025 também permanecem com os critérios do mesmo período. Os detalhes estão na seção do plano de devolução de taxa dos termos de uso.