Trois identifiants aux trois usages différents
| Identifiant | Que détermine-t-il ? | Où est-ce utilisé ? |
|---|---|---|
| Order ID | Ordre de conversion dans le service | Page de suivi SarrafHub |
| Transaction Hash / TxID | Un transfert sur un réseau déterminé | Explorateur de la même blockchain et vérification du transfert |
| Memo / Destination Tag | Informations complémentaires sur la destination lorsque nécessaire | Lors de l'envoi vers une destination qui l'exige |
Ne rendez pas publics l’identifiant de l’ordre et le lien privé de la demande de remboursement de frais. Le hash du paiement sortant diffère également du hash de votre envoi initial ; une conversion peut comporter deux transferts sur deux réseaux différents.
Que signifient les étapes de l'ordre ?
Si le statut n'est pas à jour, n'envoyez pas de nouveaux fonds à une adresse que vous avez déjà vue. SarrafHub masque l'instruction de dépôt en cas de statut obsolète ou incertain, afin de vérifier le statut avant un nouvel envoi.
- Commande créée : les informations de la commande sont enregistrées ; lisez les instructions valides de cette même commande avant tout dépôt.
- En attente de dépôt : l'ordre est enregistré, mais cet état à lui seul ne confirme pas la réception des fonds.
- Confirmation du réseau : la réception dépend des confirmations du réseau.
- Conversion de devise : la commande est à l'étape de conversion ou de préparation du montant de destination.
- En cours d'envoi vers la destination : cette étape ne signifie pas encore la réception finale.
- Vérification de la commande en cours : suivez le même identifiant et n'envoyez pas de pièce d'identité ni de fonds supplémentaires ; cet état n'est pas la demande KYC.
- Le dépôt nécessite une vérification : conservez le réseau, le montant, l'heure et le hash du transfert avec la même commande et n'envoyez pas d'autres fonds.
- Conversion effectuée : le statut d'achèvement du paiement est enregistré ; vérifiez les informations et le hash de sortie de ce même ordre.
- Conversion non effectuée : ne présumez ni l'achèvement ni le retour ; suivez le statut de cet ordre et les informations du transfert.
- Montant remboursé : le retour de l'actif est enregistré dans le dossier ; vérifiez l'actif, le réseau, la quantité et le hash du retour.
- La commande a expiré : si vous n'avez pas encore effectué de transfert, ne déposez pas ; si vous avez envoyé, suivez cette même commande et le hash.
Quand Memo ou Destination Tag est-il nécessaire ?
Dans XRP Ledger, certaines destinations utilisent une adresse commune et le Destination Tag sert à identifier le compte bénéficiaire. Tous les portefeuilles n'ont pas la même exigence ; lisez les instructions de cette destination. L'absence du Tag requis peut perturber l'attribution du dépôt au compte.
L'adresse Tag de destination du client diffère des informations de dépôt de la commande. Dans cette version, seules les adresses de dépôt du parcours client sont soumises au seuil de 1,000 euros sans memo ni tag. Pour chaque commande, si Memo ou Tag est affiché dans les instructions de dépôt, il doit être envoyé avec le transfert. Si votre portefeuille de destination nécessite Tag, saisissez-le séparément lors de l'enregistrement de l'adresse de destination.
Si l'envoi a été tardif ou si la réponse du site a été interrompue
Si vous n'avez pas encore envoyé les fonds et que le délai est écoulé, n'effectuez pas de dépôt. Si l'envoi a été effectué, conservez le même identifiant de commande et le hash du transfert, et suivez le dossier. Un nouvel envoi peut compliquer la situation.
Si la réponse à la création de l'ordre est incertaine, utilisez d'abord le reçu et la récupération de la même demande. Créer un nouvel ordre ne détermine pas le résultat de la demande précédente. Pour les ordres soumis au seuil de 1,000 euros, la confirmation tardive d'un dépôt effectué à temps peut nécessiter une vérification ; l'affichage de l'expiration ne prouve pas à lui seul la perte des fonds.
Ma commande a expiré mais j'ai effectué le dépôt ; par où commencer ?
| Ce que vous savez | Action suivante | Qu'est-ce qui n'est pas prouvé ? |
|---|---|---|
| Aucun transfert n'a été envoyé ni programmé | Ne déposez pas sur une commande expirée ; vérifiez l’offre valide pour continuer | L'expiration seule n'indique ni une dette ni un paiement |
| Le transfert est effectué et vous avez le hash | Suivez la même commande, le même réseau, le même montant et le même hash | Avoir un hash ne signifie pas que la conversion est terminée |
| Un envoi depuis une autre plateforme est en file d'attente | Vérifiez le statut du retrait sur cette même plateforme ; ne créez pas d'ordre ou d'envoi en double | Une demande de retrait ne signifie pas un transfert confirmé |
| Le montant ou le moment de la réception ne correspond pas à l'ordre | N'envoyez pas de fonds supplémentaires et conservez le même cas pour vérification | Le traitement ou le retour automatique n'est pas garanti |
Sur le parcours soumis au seuil de 1,000 EUR, l'heure de transfert enregistrée dans la preuve de vérification doit être antérieure à la fin du délai de 60 minutes. La vérification de la preuve peut avoir lieu après ce délai ; l'heure de vérification n'est donc pas identique à l'heure de transfert. Un transfert effectué exactement au moment de la fin du délai ou après n'est pas considéré comme effectué à temps.
Un dépôt partiel, excédentaire ou tardif nécessite un examen. Plusieurs petits transferts ne sont pas automatiquement cumulés en un dépôt complet. L'adresse de remboursement n'est pas non plus un mécanisme de paiement automatique pour ces situations.
Le remboursement des frais diffère du remboursement de la commande
| Sujet | Retour des frais de service | Retour éventuel de l'actif d'origine |
|---|---|---|
| Qu'est-ce qui est vérifié ? | Frais de service enregistrés d'une commande réussie et éligible | Actif déposé dans une commande en cours de vérification ou de retour |
| Adresse de destination | USDT sur Ethereum pour demander le plan | Adresse de retour de la même ressource et du réseau source |
| Référence de suivi | Statut de la demande et, après paiement, le hash du remboursement des frais | Identifiant de commande et hachage du transfert ou du remboursement |
| Est-ce automatique ? | Non ; enregistrer une demande ne signifie pas payer | Non ; la possibilité, le montant et le délai doivent être confirmés dans le même dossier |
Le retour des frais ne prend pas en charge le suivi d'un dépôt manquant, tardif ou non concordant. De même, l'adresse USDT Ethereum du formulaire de projet, l'adresse de retour BTC, ETH ou l'actif source de l'ordre n'en font pas partie. Conservez les informations privées de chaque dossier uniquement dans le parcours de suivi de cet ordre.
Quelles informations préparer pour le suivi ?
Pour la vérification, n'envoyez pas de clé privée ni de phrase de récupération. Ces informations ne sont pas nécessaires pour le suivi de l'ordre SarrafHub.
- Identifiant de l'ordre et statut de la dernière mise à jour.
- Devise et réseau d'origine et de destination, et montant envoyé.
- Hash du transfert et heure d'envoi depuis le portefeuille.
- Le cas échéant, le memo ou le tag indiqué dans le transfert.
- Informations d’exécution de la commande dans les conditions d’utilisation ; suivez le lien du guide de suivi de cette même commande.
Questions fréquentes
Si la conversion reste longtemps en attente, dois-je déposer à nouveau ?
Non. Mettez d'abord à jour ce même ordre avec son identifiant et vérifiez le hash de transfert existant. Un envoi ou un ordre en double peut créer deux dossiers distincts et compliquer le problème.
Le statut « commande en cours d'examen » signifie-t-il que KYC est nécessaire ?
Non. SarrafHub 100% sans KYC est pris en charge pour tous les montants pris en charge et le montant de la commande ne modifie pas cet engagement. N'envoyez pas de pièce d'identité ni de selfie ; conservez le même identifiant de commande pour vérifier le statut.
Le fait de voir le hash signifie-t-il que la conversion est terminée ?
Non. Le hash n'est qu'une référence de transfert. Le statut de l'ordre et le paiement de sortie doivent être vérifiés séparément.
Le remboursement des frais est-il le même que le remboursement du dépôt de l'ordre ?
Non. Le remboursement des frais ne renvoie que les frais de service confirmés de la commande éligible vers USDT Ethereum. Un éventuel retour des actifs d'origine du dossier, du réseau et de l'adresse de retour dispose d'un traitement distinct.
Que faire si le formulaire de remboursement des frais ne s'affiche pas ?
Vérifiez d'abord le numéro ou le lien privé de la commande. Le programme 2026 n'accepte que les commandes créées et complétées du 11 septembre au 31 décembre 2026 ; les dossiers éligibles 2025 restent également soumis aux critères de cette même période. Les détails figurent dans la section du programme de remboursement des frais des conditions d'utilisation.